facebook Подписаться Рассылка от Retail Community
получайте все новости на почту
получайте все новости на почту Подписаться

Третинг «ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»

26.01.2015

221 0
28.01.2015 - 30.01.2015
09:00
http://valentinkasyun.com
+38 (063) 380-91-11
Киев

Почему стоит посетить тренинг?

  1. Реальные примеры – записи разговоров чемпионов, которые своей работой показывают и доказывают как нужно и как не нужно делать.
  2. Сложные ситуации – вы получите ответы на то, как решить 95% всех сложных ситуаций, с которыми сталкиваются продавцы: начиная с момента установления контакта и выявления потребностей у клиента, и заканчивая работой с последним «не преодолимым» возражением.
  3. Нестандартные решения – в продажах существует множество способов решения задач и большинство из тех, что описаны в книгах, «заезжены», «избиты» и не работают. Мы предложим изящные и эффективные решения, которые вы сможете использовать сразу же в своей работе.

Что получит компания?

  1. Увеличение результативности – продавцы легче будут доносить клиентам выгоды вашего предложения не вызывая при этом лишних возражений.
  2. Увеличение эффективности – время разговора будет использоваться более рационально, продавцы смогут за единицу времени получать лучший из возможных результатов.
  3. Снижение уровня эмоционального выгорания – четко продумав все за продавца, ЧТО, КАК и КОГДА ему нужно делать, снизится психологическая нагрузка и текучесть кадров. Теперь у продавцов задача не «выдумывать велосипед» и даже не «читать сценарий», а действовать в соответствии с правилами, которые опираются на четкие принципы.
  4. Привлечение в отдел продаж новых и амбициозных сотрудников – продавать по телефону – не предел мечтаний сотрудников, но как только за вами закрепится слава «лучшего места для приобретения навыков и опыта», к вам сразу же потянутся амбициозные и перспективные сотрудники.
  5. Инструменты переговоров для сложных продаж – нетривиальные решения для рынков, где клиентов мало, при этом они очень доходны, но переговоры идут сложно.

Чего в тренинге нет?

  1. Нет элементов манипуляций, впаривания, НЛП и т.д.
  2. Нет правил типа «Не говори «нет/но» или «Метода Сократа (Правило трех «Да»)», нет «избитых» техник, типа вопросов «А над чем вы собираетесь подумать?» и «Что вызывает у вас сомнения?».
  3. Нет упора на техники работы с возражениями. Это важная, но лишь небольшая часть продаж. И в то же время много внимания уделено тому, как правильно представлять продукт и при этом не вызывать лишних возражений!
  4. Нет никаких «Теоретически это должно работать…», а есть только «Вот так это работает, послушайте…».
  5. Нет неподтвержденных практикой решений. Собственные ошибки, заблуждения и провалы. А также выводы, решения и результаты.

Для кого тренинг?

Для продавцов, супервизоров, наставников, тренеров,  менеджеров – всех тех сотрудников, от которых непосредственно зависит результаты продаж компании.

Что в программе?

  • 50 примеров записей разговоров;
  • 50 нешаблонных фраз для работы с клиентами;
  • 15 видео;
  • 3 бизнес-игры.

День первый: «Как представить продукт?»

  • Принципы продаж: 3 формулы успешных продавцов.
  • Что является целью в продажах – как правильно определить задачи на каждый звонок и способы их достижения?
  • Что в действительности зависит от продавца и на что нужно влиять?
  • Чем руководствуется клиент при принятии решения и как это нужно учесть в продажах по телефону?
  • Структура телефонного разговора.
  • Главный вопрос в продажах – «Зачем мне это?»
  • Ценность и выгоды продукта: как их сформулировать на понятном для клиента языке?
  • Как и чем вызвать у клиента интерес?
  • Потребность: как выявить и что делать, если у клиента нет потребности?
  • Что такое экспертиза и почему ее так важно продавать?
  • Вопросы: как, когда и что спрашивать?
  • Три вещи, которые хочет услышать клиент.
  • Демонстрация выгод на примерах, в цифрах и вовремя.
  • А также примеры, примеры и еще раз примеры диалогов.

День второй: «Как убедить клиента?»

  • Схема «Тезис – пример – вопрос», как способ управления разговором.
  • Почему клиенты покупают: основные факторы способствующие покупкам.
  • Почему клиенты отказываются: причины отказов и стратегии поведения.
  • Как не вызывать лишних возражений?
  • Техники работы с возражениями.
  • Цена – не единственное на что обращает внимание клиент или как продавать, если у нас дороже?
  • Где грань между настойчивостью и навязчивостью? Как избежать «перегибов»?
  • Страхи клиента: как убрать риски и заслужить доверие?
  • В чем разница между продажами услуги и продажами продуктов? Как это использовать в диалоге?
  • Что запомнит клиент и как лучше всего закончить диалог?
  • Как оценить звонок: в разговоре сделано максимум?
  • Почему продавцы ошибаются и как снизить количество ошибок?
  • Ментальные кризисы у продавцов или почему опускаются руки?
  • Лучший способ тренировок или как превратить знания в навыки?
  • Вера в компанию, продукт, себя: как заставить продавцов поверить?
  • Снова примеры, ошибки и результаты продаж.

 День третий: «Как выйти за рамки? Нешаблонные продажи».

  • Разница между чемпионами и середнячками.
  • «Без воды»: разговор с клиентом по существу.
  • Как «пробить брешь в обороне», если сразу получаешь «нет»?
  • Жесткие провокации: как, где и когда использовать?
  • Нестандартные аргументы – теория и практика использования:
    • Комплименты, поддерживающие высказывания и логические доводы;
    • Примеры и рисование «картинки»;
    • Оспаривание мнения клиента.
  • «Усталость» от шаблона: почему продавцы становятся «монотонными» и как продлить время работы «сценария»?
  • Поощрение за ошибки: как, когда и зачем поощрять?
  • Техники активного слушания. Практические приемы и советы.
  • 50 нешаблонных универсальных фраз.
  • Много нестандартных примеров записей разговоров.

Что нужно знать при заказе корпоративного тренинга?

  • До тренинга проводится интервью с руководителем, во время которого обозначаются цели, задачи, проблемы и вызовы перед подразделением.
  • Обязательно прослушиваются записи разговоров, часть из которых используется в ходе тренинга.
  • Тренинг адаптируется под задачи подразделения. Отзывы тут.
  • После тренинга выделяется 3 часа на постренинговую работу: обратная связь по новым записям разговоров, фишкам и техникам, которые можно использовать.
  • Проведение тренинга возможно в выходные дни, чтобы минимально отрывать персонал от производства.
  • В группе обучается до 15 человек.

Свяжитесь с нами любым удобным способом:

  1. Заполните простую форму: http://goo.gl/forms/eXhNnNXpCU
  2. Напишите на почту: valikus2@gmail.com 
  3. Позвоните: +38 (063) 380-91-11
Поделиться:

комментарии

Выполнено с помощью Disqus